Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen los procedimientos de reserva y participación en las visitas guiadas ofrecidas por la Oficina de Turismo de Saint-Marcellin Vercors Isère.
Todas las reservas implican la aceptación plena e incondicional de estos términos y condiciones por parte del cliente. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier reserva.
ARTÍCULO 1 – IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen la venta de visitas guiadas organizadas por:
Oficina de Turismo de Saint-Marcellin Vercors Isère
Establecimientos industriales y comerciales públicos (EPIC)
2 Avenue du Collège – 38160 Saint-Marcellin
SIRET: 828 765 594 00019
Teléfono: + 33 4 76 385 385
Correo electrónico: tourisme@smvic.fr
La Oficina de Turismo actúa como organizadora y vendedora de visitas guiadas.
Estos Términos y Condiciones no se aplican a los servicios ofrecidos por proveedores externos a través del mercado del sitio web.
ARTÍCULO 2 - OBJETO
Estas Condiciones Generales definen las condiciones para la reserva, el pago, la cancelación y la realización de las visitas guiadas ofrecidas por la Oficina de Turismo.
ARTÍCULO 3 – RESERVA
Se pueden realizar reservas:
– en línea a través del sitio web;
– por teléfono;
– en la recepción de la Oficina de Turismo.
La reserva se considerará firme y definitiva una vez recibido el pago.
Para las reservas online, la confirmación mediante doble clic y la aceptación de estos Términos y Condiciones constituyen la aceptación del contrato. Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente lo antes posible.
Para las compras realizadas en recepción, el pago implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, que pueden consultarse en el establecimiento y en el sitio web.
ARTÍCULO 4 - PRECIO
Los precios de las visitas guiadas se indican en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido).
La Oficina de Turismo puede aplicar tarifas diferentes según el método de reserva. Es posible que se aplique una tarifa preferencial para reservas y pagos en línea; esta tarifa se muestra al momento de la reserva.
Las tarifas aplicables son las que se muestran en el momento de la reserva o compra. No se aceptarán solicitudes de ajuste de tarifa después de la confirmación de la compra.
ARTÍCULO 5 – CONDICIONES DE PAGO
El pago se puede realizar:
– con tarjeta bancaria (en línea o en recepción);
– mediante cheque a nombre de la Oficina de Turismo de Saint-Marcellin Vercors Isère, solo en recepción;
– Solo en efectivo, en recepción.
En el caso de pago en línea, el cargo se realiza de forma inmediata tras la validación del pedido.
ARTÍCULO 6 – NO EXISTE DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L221-28 12° del Código de Consumo.Los servicios de ocio prestados en una fecha o período específicos no se benefician del derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 del mismo código.
Por lo tanto, una vez validadas, todas las reservas son firmes y definitivas.
ARTÍCULO 7 – CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
7.1 Procedimientos de cancelación
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse a:
– por correo electrónico a: tourisme@smvic.fr;
– o por correo certificado con acuse de recibo a la sede de la Oficina de Turismo.
La cancelación surte efecto a partir de la fecha y hora en que se recibe la solicitud. Se envía un correo electrónico de confirmación de cancelación al cliente; este acuse de recibo constituye la única prueba legalmente válida de la cancelación.
7.2 Condiciones financieras
Se aplican las siguientes condiciones de reembolso:
– Cancelación recibida con más de 48 horas de antelación a la hora prevista de la visita: reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
– Cancelaciones recibidas con menos de 48 horas de antelación a la hora programada: no se realizará ningún reembolso.
– En caso de no presentarse el día de la visita, no se realizará ningún reembolso.
– Visita iniciada: no se admiten devoluciones, ni siquiera parciales.
Los reembolsos se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria a través del Tesoro Público, a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente. Debido a los plazos de tramitación administrativa propios de las instituciones públicas, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de confirmación de la cancelación.
ARTÍCULO 8 – CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE LA OFICINA DE TURISMO
La Oficina de Turismo se reserva el derecho de cancelar o modificar una visita guiada en los siguientes casos:
– fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil;
– condiciones meteorológicas adversas (tormentas, granizo, lluvias intensas, ola de calor, vientos fuertes, alerta meteorológica oficial);
– indisponibilidad excepcional de un lugar para visitar (por ejemplo: cierre de una iglesia por una ceremonia religiosa o un evento imprevisto);
– indisponibilidad del guía debido a enfermedad, accidente o impedimento importante;
– Número insuficiente de participantes por debajo del mínimo requerido;
– razones de seguridad o decisión administrativa.
En la medida de lo posible, la Oficina de Turismo ofrecerá al cliente la posibilidad de aplazar la reserva a una fecha posterior o modificar el itinerario. Se informará al cliente lo antes posible a través de los datos de contacto facilitados durante la reserva.
En caso de cancelación definitiva por parte de la Oficina de Turismo, el cliente recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 30 días, sin compensación adicional.
ARTÍCULO 9 – CONDUCTA DE LAS VISITAS
Tras la reserva y el pago, se envía un billete electrónico al cliente por correo electrónico.
Este billete deberá presentarse al guía al inicio de la visita, ya sea en un teléfono inteligente o en formato impreso.
El punto de encuentro y la hora de salida de la excursión están indicados en el billete electrónico.
Es responsabilidad del participante verificar esta información antes del inicio del recorrido.
Los participantes deberán llegar al punto de encuentro indicado en su billete electrónico al menos 5 minutos antes de la hora de salida.
La excursión parte a la hora exacta indicada.
No se podrá dar cabida a ningún participante que llegue después de que el grupo se haya marchado.
El servicio se considerará entonces consumido, sin posibilidad de reembolso ni aplazamiento.
Los participantes deben asegurarse de que su condición física sea compatible con la visita.
Aceptan seguir las instrucciones del guía y adoptar un comportamiento prudente y adecuado a las condiciones de la visita.
Cada participante es responsable de su propia seguridad.
La Oficina de Turismo llama la atención de los participantes sobre la necesidad de usar calzado adecuado y vestirse de acuerdo con las condiciones climáticas.
En caso de comportamiento inapropiado, perturbador o peligroso, el guía podrá excluir al participante en cuestión de la excursión, sin derecho a reembolso ni compensación.
ARTÍCULO 10 – RESPONSABILIDAD
La Oficina de Turismo es responsable de la correcta organización de las visitas guiadas que se ofrecen.
Su responsabilidad no podrá invocarse en los siguientes casos:
– culpa o negligencia del participante;
– incumplimiento de las instrucciones de la guía;
– comportamiento imprudente o inapropiado;
– casos de fuerza mayor;
– accidente ocurrido fuera del marco estricto de la visita guiada.
La Oficina de Turismo recuerda a los participantes que los menores deben ir acompañados de un adulto responsable, quien asumirá la supervisión y la responsabilidad del menor durante toda la visita.
ARTÍCULO 11 – SEGUROS
La Oficina de Turismo cuenta con un contrato de seguro de responsabilidad civil profesional para la organización de visitas guiadas.
Se recomienda a los participantes que comprueben que su seguro cubre los accidentes que puedan producirse durante las actividades de ocio.
ARTÍCULO 12 – DATOS PERSONALES
Los datos personales recogidos durante la reserva (nombre, apellidos, datos de contacto, datos de pago) están sujetos a tratamiento informático en base a la ejecución del contrato de la visita guiada.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley francesa de Protección de Datos, cada participante tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento y oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, puede enviar un correo electrónico a [dirección de correo electrónico faltante]. tourisme@smvic.fr o por correo a la sede de la Oficina de Turismo.
Para obtener más información, consulte la Política de Privacidad disponible en el sitio web de la Oficina de Turismo.
ARTÍCULO 13 – MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo, todo cliente tiene la opción de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de una controversia.
En caso de reclamación relacionada con una visita guiada, se invita al cliente a ponerse en contacto con la Oficina de Turismo por escrito (correo electrónico o carta) en primer lugar, para que se pueda examinar su solicitud y, si fuera necesario, buscar una solución amistosa.
Si no se puede llegar a un acuerdo amistoso con la Oficina de Turismo, el cliente puede ponerse en contacto con el mediador competente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
MTV – Mediación en Turismo y Viajes
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08
ARTÍCULO 14 – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE
Estos términos y condiciones están sujetos a la legislación francesa.
En caso de disputa relacionada con su interpretación o ejecución, el cliente deberá contactar primero con la Oficina de Turismo para intentar una resolución amistosa, antes de emprender cualquier acción legal.
En ausencia de una resolución amistosa, los tribunales franceses tendrán jurisdicción exclusiva.